Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují spolupráci při poskytování automatizačních a AI řešení na míru. Nejde o prodej zboží přes e-shop, ale o službu, jejíž rozsah i cena vznikají individuální dohodou. Podmínky se uplatní vždy, když se nedohodneme písemně jinak. V takovém případě má přednost individuální smlouva.

1. Poskytovatel

Poskytovatel je fyzická osoba podnikající na základě živnostenského oprávnění. Není plátcem DPH, pokud není na daňovém dokladu uvedeno jinak.

2. Předmět služeb

Poskytovatel navrhuje a implementuje automatizační a AI řešení na míru pro firmy. Podle dohody může jít zejména o:

• automatizační audit firmy a mapování procesů,
• automatizaci komunikace na sociálních sítích a ve WhatsApp Business,
• automatizaci leadů, CRM integrace a follow-up procesy,
• znalostní základny, AI asistenty a webové chatboty,
• automatické generování dokumentů a zpracování faktur,
• propojení interních nástrojů a tvorbu workflow,
• automatické zápisy a zpracování výstupů z meetingů.

Konkrétní rozsah, harmonogram a výstupy se domluví vždy pro danou zakázku. Poskytovatel při práci využívá služby třetích stran, například platformy pro automatizaci, jazykové modely nebo cloudové nástroje. Jejich dostupnost a podmínky určují jejich provozovatelé.

3. Jak vzniká spolupráce

1. Bezplatná konzultace. Objednatel si rezervuje termín přes formulář na webu nebo napíše e-mail. Konzultace je nezávazná a bezplatná.
2. Návrh řešení. Na základě konzultace připraví poskytovatel návrh rozsahu prací a cenovou nabídku.
3. Odsouhlasení. Smlouva vzniká odsouhlasením nabídky ze strany objednatele, a to i e-mailem. Písemná forma není nutná, e-mailové potvrzení se považuje za dostatečné.
4. Realizace. Poskytovatel řešení postaví, otestuje a spustí. Objednatel poskytne potřebnou součinnost a přístupy.

4. Ceny a platební podmínky

Ceny uvedené na webu jsou orientační rozpětí. Slouží jen k hrubé představě o nákladech a nejsou návrhem na uzavření smlouvy. Finální cena vzniká až dohodou na základě konkrétního zadání, jeho rozsahu a složitosti.

• Cena se zpravidla skládá z jednorázové částky za nastavení (setup) a volitelné měsíční částky za provoz a údržbu (retainer).
• Retainer se účtuje měsíčně zpětně, pokud není domluveno jinak. Vypovědět jej lze ke konci kalendářního měsíce.
• Splatnost faktur je 14 dní od vystavení, pokud na faktuře není uvedena jiná lhůta.
• Při prodlení s platbou může poskytovatel pozastavit provoz a údržbu řešení až do jejího uhrazení.
• Náklady na služby třetích stran (například poplatky za API, hosting nebo licence nástrojů) nejsou součástí ceny a hradí je objednatel, pokud se nedohodneme jinak.

5. Součinnost objednatele

Kvalita a termín dodání závisí na součinnosti objednatele. Objednatel se zavazuje poskytnout včas podklady, přístupy do potřebných systémů a určit kontaktní osobu s rozhodovací pravomocí. Pokud se součinnost opozdí, přiměřeně se posouvá i termín dodání a poskytovatel není v prodlení.

Objednatel odpovídá za to, že má právo poskytnout data, která do řešení vstupují, a že jejich zpracování neporušuje práva třetích osob ani předpisy o ochraně osobních údajů.

6. Předání a reklamace

Řešení se považuje za předané jeho spuštěním do provozu a oznámením objednateli. Pokud objednatel do 14 dnů od předání neuplatní výhrady, považuje se dílo za převzaté bez výhrad.

Pokud řešení nefunguje podle domluveného zadání, objednatel to oznámí e-mailem s popisem problému. Poskytovatel vadu odstraní bez zbytečného odkladu a bezplatně, pokud jde o vadu na jeho straně. Za vadu se nepovažuje změna chování služeb třetích stran, změna jejich ceníku nebo ukončení jejich provozu.

7. Mlčenlivost

Obě strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech informacích, které se při spolupráci dozvědí a které nejsou veřejně dostupné. Jde zejména o obchodní údaje, procesy, data zákazníků, přístupové údaje, cenotvorbu a technické řešení.

Závazek mlčenlivosti trvá i po skončení spolupráce, a to po dobu 3 let. Poskytovatel může uvést objednatele v referencích jen s jeho předchozím souhlasem. Bez souhlasu může uvádět nanejvýš anonymizovaný popis zakázky bez identifikace objednatele.

8. Odpovědnost

Poskytovatel odpovídá za řádné provedení domluvených prací. Neodpovídá za nepřímé škody, ušlý zisk, ztrátu dat ani za výpadky způsobené službami třetích stran, na kterých řešení běží.

Celková náhrada škody je omezena do výše částky, kterou objednatel za danou zakázku skutečně uhradil za posledních 12 měsíců. Toto omezení se neuplatní u škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

Automatizace a AI nástroje pracují s pravděpodobnostními modely a jejich výstup nemusí být vždy přesný. Objednatel bere na vědomí, že výstupy AI je potřeba kontrolovat, a že poskytovatel neručí za rozhodnutí přijatá výhradně na jejich základě.

9. Zpracování osobních údajů

Pokud řešení pracuje s osobními údaji, poskytovatel vystupuje jako zpracovatel a objednatel jako správce. Na vyžádání uzavřeme samostatnou smlouvu o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR.

Zpracování údajů návštěvníků tohoto webu popisuje dokument Ochrana osobních údajů. Používání cookies je popsáno v Zásadách používání cookies.

10. Trvání a ukončení

Jednorázová zakázka končí předáním řešení a uhrazením ceny. Průběžná spolupráce formou retaineru se uzavírá na dobu neurčitou a kterákoli strana ji může vypovědět e-mailem ke konci kalendářního měsíce.

Po skončení spolupráce předá poskytovatel objednateli přístupy a dokumentaci k řešení, které byly součástí domluveného plnění, a to do 30 dnů.

11. Závěrečná ustanovení

Vztah se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Spory se strany pokusí vyřešit především dohodou. Pokud to nebude možné, rozhodne příslušný soud České republiky.

Poskytovatel může tyto podmínky změnit. Na již probíhající zakázky se uplatní znění účinné v době odsouhlasení nabídky. Aktuální znění je vždy dostupné na této adrese.