Obchodné podmienky

Tieto obchodné podmienky upravujú spoluprácu pri poskytovaní automatizačných a AI riešení na mieru. Nejde o predaj tovaru cez e-shop, ale o službu, ktorej rozsah aj cena vznikajú individuálnou dohodou. Podmienky sa uplatnia vždy, keď sa nedohodneme písomne inak. V takom prípade má prednosť individuálna zmluva.

1. Poskytovateľ

Poskytovateľ je fyzická osoba podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia. Nie je platiteľom DPH, ak nie je na daňovom doklade uvedené inak.

2. Predmet služieb

Poskytovateľ navrhuje a implementuje automatizačné a AI riešenia na mieru pre firmy. Podľa dohody môže ísť najmä o:

• automatizačný audit firmy a mapovanie procesov,
• automatizáciu komunikácie na sociálnych sieťach a vo WhatsApp Business,
• automatizáciu leadov, CRM integrácie a follow-up procesy,
• znalostné základne, AI asistentov a webové chatboty,
• automatické generovanie dokumentov a spracovanie faktúr,
• prepojenie interných nástrojov a tvorbu workflow,
• automatické zápisnice a spracovanie výstupov z meetingov.

Konkrétny rozsah, harmonogram a výstupy sa dohodnú vždy pre danú zákazku. Poskytovateľ pri práci využíva služby tretích strán, napríklad platformy pre automatizáciu, jazykové modely alebo cloudové nástroje. Ich dostupnosť a podmienky určujú ich prevádzkovatelia.

3. Ako vzniká spolupráca

1. Bezplatná konzultácia. Objednávateľ si rezervuje termín cez formulár na webe alebo napíše e-mail. Konzultácia je nezáväzná a bezplatná.
2. Návrh riešenia. Na základe konzultácie pripraví poskytovateľ návrh rozsahu prác a cenovú ponuku.
3. Odsúhlasenie. Zmluva vzniká odsúhlasením ponuky zo strany objednávateľa, a to aj e-mailom. Písomná forma nie je nutná, e-mailové potvrdenie sa považuje za dostatočné.
4. Realizácia. Poskytovateľ riešenie postaví, otestuje a spustí. Objednávateľ poskytne potrebnú súčinnosť a prístupy.

4. Ceny a platobné podmienky

Ceny uvedené na webe sú orientačné rozpätia. Slúžia len na hrubú predstavu o nákladoch a nie sú návrhom na uzavretie zmluvy. Finálna cena vzniká až dohodou na základe konkrétneho zadania, jeho rozsahu a zložitosti.

• Cena sa spravidla skladá z jednorazovej sumy za nastavenie (setup) a voliteľnej mesačnej sumy za prevádzku a údržbu (retainer).
• Retainer sa účtuje mesačne pozadu, ak nie je dohodnuté inak. Vypovedať ho možno ku koncu kalendárneho mesiaca.
• Splatnosť faktúr je 14 dní od vystavenia, ak na faktúre nie je uvedená iná lehota.
• Pri omeškaní s platbou môže poskytovateľ pozastaviť prevádzku a údržbu riešenia až do jej uhradenia.
• Náklady na služby tretích strán (napríklad poplatky za API, hosting alebo licencie nástrojov) nie sú súčasťou ceny a hradí ich objednávateľ, ak sa nedohodneme inak.

5. Súčinnosť objednávateľa

Kvalita a termín dodania závisia od súčinnosti objednávateľa. Objednávateľ sa zaväzuje poskytnúť včas podklady, prístupy do potrebných systémov a určiť kontaktnú osobu s rozhodovacou právomocou. Ak sa súčinnosť oneskorí, primerane sa posúva aj termín dodania a poskytovateľ nie je v omeškaní.

Objednávateľ zodpovedá za to, že má právo poskytnúť dáta, ktoré do riešenia vstupujú, a že ich spracúvanie neporušuje práva tretích osôb ani predpisy o ochrane osobných údajov.

6. Odovzdanie a reklamácie

Riešenie sa považuje za odovzdané jeho spustením do prevádzky a oznámením objednávateľovi. Ak objednávateľ do 14 dní od odovzdania neuplatní výhrady, považuje sa dielo za prevzaté bez výhrad.

Ak riešenie nefunguje podľa dohodnutého zadania, objednávateľ to oznámi e-mailom s popisom problému. Poskytovateľ vadu odstráni bez zbytočného odkladu a bezplatne, ak ide o vadu na jeho strane. Za vadu sa nepovažuje zmena správania služieb tretích strán, zmena ich cenníka alebo ukončenie ich prevádzky.

7. Mlčanlivosť

Obe strany sa zaväzujú zachovávať mlčanlivosť o všetkých informáciách, ktoré sa pri spolupráci dozvedia a ktoré nie sú verejne dostupné. Ide najmä o obchodné údaje, procesy, dáta zákazníkov, prístupové údaje, cenotvorbu a technické riešenie.

Záväzok mlčanlivosti trvá aj po skončení spolupráce, a to po dobu 3 rokov. Poskytovateľ môže uviesť objednávateľa v referenciách len s jeho predchádzajúcim súhlasom. Bez súhlasu môže uvádzať nanajvýš anonymizovaný popis zákazky bez identifikácie objednávateľa.

8. Zodpovednosť

Poskytovateľ zodpovedá za riadne vykonanie dohodnutých prác. Nezodpovedá za nepriame škody, ušlý zisk, stratu dát ani za výpadky spôsobené službami tretích strán, na ktorých riešenie beží.

Celková náhrada škody je obmedzená do výšky sumy, ktorú objednávateľ za danú zákazku skutočne uhradil za posledných 12 mesiacov. Toto obmedzenie sa neuplatní pri škode spôsobenej úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti.

Automatizácie a AI nástroje pracujú s pravdepodobnostnými modelmi a ich výstup nemusí byť vždy presný. Objednávateľ berie na vedomie, že výstupy AI je potrebné kontrolovať, a že poskytovateľ neručí za rozhodnutia prijaté výhradne na ich základe.

9. Spracúvanie osobných údajov

Ak riešenie pracuje s osobnými údajmi, poskytovateľ vystupuje ako sprostredkovateľ a objednávateľ ako prevádzkovateľ. Na požiadanie uzavrieme samostatnú zmluvu o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR.

Spracúvanie údajov návštevníkov tohto webu popisuje dokument Ochrana osobných údajov. Používanie cookies je popísané v Zásadách používania cookies.

10. Trvanie a ukončenie

Jednorazová zákazka končí odovzdaním riešenia a uhradením ceny. Priebežná spolupráca formou retaineru sa uzatvára na dobu neurčitú a ktorákoľvek strana ju môže vypovedať e-mailom ku koncu kalendárneho mesiaca.

Po skončení spolupráce odovzdá poskytovateľ objednávateľovi prístupy a dokumentáciu k riešeniu, ktoré boli súčasťou dohodnutého plnenia, a to do 30 dní.

11. Záverečné ustanovenia

Vzťah sa riadi právnym poriadkom Českej republiky, najmä zákonom č. 89/2012 Sb., občiansky zákonník. Spory sa strany pokúsia vyriešiť predovšetkým dohodou. Ak to nebude možné, rozhodne príslušný súd Českej republiky.

Poskytovateľ môže tieto podmienky zmeniť. Na už prebiehajúce zákazky sa uplatní znenie účinné v čase odsúhlasenia ponuky. Aktuálne znenie je vždy dostupné na tejto adrese.